1. Belangrijke Kernregels bij Ontvangst
Bij Wheels 'N Customs verpakken en controleren wij al onze zendingen uiterst zorgvuldig. Mocht er onverhoopt toch sprake zijn van een incomplete zending (zoals ontbrekende bevestigingsmaterialen of delen van een bodykit) of een verkeerd geleverd artikel, dan gelden de volgende twee harde richtlijnen:
1. Meldingstermijn: Meld gebreken of ontbrekende delen uiterlijk binnen 3 werkdagen (72 uur) na ontvangst van het pakket.
2. Strikt Verwerkingsverbod: Monteer, bewerk, spuit of repareer NOOIT een incompleet, verkeerd of beschadigd product zónder onze schriftelijke toestemming.
2. Waarom geldt er een Verwerkings- en Montageverbod?
Als officiële dealer van gerenommeerde merken (zoals Maxton Design) zijn wij gebonden aan strikte procedures met betrekking tot fabrieksclaims en naleveringen. Zodra u een foutief of incompleet product gaat monteren, bewerken of spuiten, treedt er juridisch sprake op van 'stilzwijgende acceptatie'.
Dit heeft de volgende directe consequenties:
- Onmogelijkheid van fabrieksonderzoek: De fabrikant kan na montage of bewerking niet meer vaststellen waar en wanneer een defect of gebrek is ontstaan.
- Verval van claimrecht: Onze mogelijkheid om een officiële claim of naleveringsverzoek in te dienen bij de fabrikant vervalt direct bij bewerking of montage door de klant.
- Verlies van garantie en retourrecht: Zodra een product is bewerkt of gemonteerd zonder onze schriftelijke toestemming, vervalt ieder recht op vervanging, kosteloze nalevering of retournering.
3. Wat valt er uitdrukkelijk onder het Verwerkingsverbod?
Indien u constateert dat uw zending incompleet of onjuist is, zijn de volgende handelingen strenge overtredingen van onze voorwaarden zolang er geen schriftelijk akkoord is gegeven:
- Alvast monteren: Het alvast monteren van aanwezige delen van een complete bodykit zónder dat de set compleet is ontvangen.
- Boren en schroeven: Het aanbrengen van boorgaten, schroeven, kit of 3M-tape op het onderdeel.
- Spuiten of schuren: Het in kleur (laten) spuiten, wrappen, schuren of primeren van het onderdeel.
- Verwijderen van folies: Het verwijderen van de originele transparante of zwarte beschermfolie.
- Zelf repareren: Het eigenhandig proberen te herstellen of aanpassen van pasvormen of defecten.
4. Stappenplan: Wat moet u doen bij een incomplete of foutieve levering?
Volg direct de onderstaande stappen om uw melding snel en correct door onze klantenservice te laten afhandelen:
Stap 1: Stop direct met uitpakken of monteren
Laat de artikelen in de staat waarin u ze heeft aangetroffen. Verwijder geen beschermfolies en breng geen wijzigingen aan.
Stap 2: Maak de vereiste foto's
Maak duidelijke foto's van:
• Alle ontvangen producten en de eventuele inhoud van de doos.
• De artikelstickers met productnummers op de onderdelen en op de doos.
• De verpakking en het verzendlabel van de koeriersdienst.
Stap 3: Reageer direct op uw factuur-e-mail
Open de e-mail waarin u de officiële factuur van uw bestelling heeft ontvangen en kies voor 'Beantwoorden' (Reply). Voeg uw toelichting en alle gemaakte foto's toe als bijlage.
Stap 4: Wacht op schriftelijke instructies
Onze specialisten beoordelen de melding per omgaande en nemen contact op met de fabrikant. U ontvangt van ons schriftelijk de vervolgstappen of een akkoord voor nalevering.
5. Veelgestelde Vragen (FAQ)
Kan ik de reeds ontvangen onderdelen van mijn bodykit alvast monteren?
Nee, dit is uitdrukkelijk niet toegestaan. Indien u een onderdeel monteert voordat de gehele zending compleet en gecontroleerd is, accepteert u het product in de staat waarin het verkeert. Eventuele claims op ontbrekende delen kunnen daarna worden afgewezen.
Wat gebeurt er als ik de melding pas na een week maak?
Meldingen die buiten de wettelijke/contractuele termijn van 3 werkdagen (72 uur) worden ingediend, kunnen door ons en de fabrikant niet meer in behandeling worden genomen. Controleer uw zending dus direct bij ontvangst.
Mag de spuiterij het onderdeel alvast schuren voor het spuiten?
Nee. Laat spuiterijen of installatiebedrijven het onderdeel eerst grondig controleren en proefpassen met de beschermfolie intact. Zodra een spuiterij begint met schuren of spuiten, vervalt alle aanspraak op garantie en pasvorm-claims.
